Servicios

Postventa y Servicio de Atención al Cliente (SAT)

Asistencia técnica gratuita

TECALEX ofrece soporte técnico gratuito para todos nuestros clientes de lunes a viernes durante el horario de oficina TECALEX. (Lunes-Jueves de 8.00-13.00 // 14.00-17.30. Viernes de 8.00-14.00)
Este servicio es capaz de asistir a las consultas técnicas, detectar y resolver problemas de extrusión y prestar asistencia en la preparación e interpretación de documentos técnicos.

Hot line 24 h de asistencia al Cliente

TECALEX también ofrece una línea de apoyo las 24 horas y los 365 días del año que es atendida por personal altamente cualificado para garantizar la resolución de incidentes a través de conexión remota...
Si la situación requiere presencia de nuestro personal técnico a domicilio, somos capaces de atender a nuestros clientes en el mínimo plazo.

Tele-servicio (vía modem/web-VPN)

A través de módem, podemos supervisar toda la maquinaria instalada por TECALEX en cualquier parte del mundo desde nuestras Oficinas en Barcelona / Girona - España. Esto permite un diagnóstico rápido de incidentes o la actualización de parámetros de control de software si esto fuese necesario.

Piezas de repuesto y servicio

TECALEX utiliza muchos componentes estándar y mantiene estrechas relaciones con todos sus proveedores, por lo tanto, somos capaces de ofrecer una amplia gama de piezas de repuesto en el mínimo plazo.
Además ofrecemos nuestros servicios como consultores técnicos en modernización de plantas, instalaciones hidráulicas, equipos mecánicos, sistemas eléctricos y de control de líneas de extrusión de cualquier fabricante.

Asesoramiento especializado en mantenimiento preventivo

A fin de lograr la total optimización y  productividad de cualquier equipo, un factor clave es la eliminación de todos los tiempos de paro no programados y el uso eficiente de repuestos críticos.
TECALEX ofrece un programa de mantenimiento preventivo a todos los clientes en el que ofrece una serie de visitas durante todo el año a fin de garantizar las mejores condiciones de trabajo y la productividad de toda nuestra maquinaria.

Últimas novedades y actualización

Los clientes TECALEX también reciben apoyo continuo y asesoramiento sobre las posibles actualizaciones de sus instalaciones, ofreciendo información sobre los últimos desarrollos que pueden ser de asesoramiento sobre mejoras de productividad, eficiencia y rentabilidad de su instalación.