Services

Service après-vente et service client

Assistance technique gratuite

TECALEX propose une assistance technique gratuite à tous ses clients, du lundi au vendredi pendant les heures d’ouverture des bureaux TECALEX. (Lundi-Jeudi 8h00-13h00 // 14h00-17h30. Vendredi 8h00-14h00)

Ce service répond aux questions techniques, détecte et résout des questions relatives à l'extrusion et apporte son aide pour la préparation et l’interprétation de documents techniques.

Assistance téléphonique 7j/7

TECALEX propose également une ligne d’assistance téléphonique 24h/24, 7j/7. Son personnel hautement qualifié garantit la résolution d’incidents par le biais d’une connexion à distance.
Si la situation nécessite la présence de notre personnel technique dans vos locaux, il nous est possible de nous rendre chez vous dans des délais très courts.

Télé-service (via modem/web-VPN)

Par le biais d’un modem, nous pouvons contrôler, depuis nos bureaux de Barcelone / Gérone - Espagne, toutes les machines installées par TECALEX partout dans le monde. Nous pouvons ainsi réaliser un diagnostic rapide des incidents ou la mise à jour de paramètres de logiciel le cas échéant.

Pièces détachées et service

TECALEX utilise de nombreux composants standards et entretient des relations étroites avec tous ses fournisseurs. C’est pourquoi, l’entreprise peut offrir une large gamme de pièces détachées dans des délais très courts.
Par ailleurs, vous pouvez faire appel à nos consultants spécialisés en modernisation d’usines, installations hydrauliques, mécaniques, systèmes électriques et de contrôle de lignes d'extrusion de tous les fabricants.

Conseil spécialisé en maintenance préventive

Pour l’optimisation et la productivité maximale des machines, le facteur clé est la suppression de tous les temps d’arrêt imprévus et l’utilisation optimale des pièces maîtresses.
TECALEX propose un programme de maintenance préventive à tous ses clients. Il consiste en une série de visites tout au long de l’année afin de garantir les meilleures conditions de travail et la productivité de l’ensemble de nos machines.

Dernières nouveautés et mises à jour

Les clients TECALEX sont constamment accompagnés et reçoivent des conseils sur les éventuelles mises à jour de leurs installations, notamment des informations sur les derniers développements pouvant être utiles à des améliorations de productivité, d’efficacité et de rentabilité de leur installation.