Serwis

Serwis i Dział Wsparcia Technicznego

Darmowa pomoc techniczna

Swoim klientom Tecalex oferuje darmowe wsparcie techniczne od poniedziałku do piątku w czasie standardowych godzin pracy. Pomoc ma na celu zdefiniowanie problemu, pomoc i poradę techniczną, oraz przygotowanie odpowiednich dokumentów i informacji technicznych. (Poniedziałek-czwartek od 8.00-13.00 / 14.00-17.30, piątek od 8.00 do 14.00)

Linia klienta h24

Tecalex oferuje również h24 wsparcie techniczne 365 dni w roku za pośrednictwem naszych wysokokwalifikowanych pracowników. Kontakt i wsparcie wykonywane jest za pośrednictwem telefonu/modemu. Jeżeli sytuacja wymaga wizyty pracownika w hali klienta, jesteśmy w stanie przybyć na miejsce w bardzo krótkim czasie.

Teleserwis (modem/łącze VPN)

Za pośrednictwem modemu możemy na bieżąco monitorować maszyny naszych klientów niezależnie od odległości od naszego centrum serwisowego. Umożliwia to błyskawiczną diagnostykę awarii lub jeśli to konieczne dokonania uaktualnienia oprogramowania, nastawów, parametrów kontrolnych.

Części zamienne i serwis

W naszym magazynie stale utrzymujemy odpowiedni poziom części zamiennych. Dzięki bliskiej współpracy z dostawcami otrzymujemy potrzebne części zamienne w bardzo krótkim czasie.
Dodatkowo oferujemy serwis i techniczne konsultacje dotyczące modernizacji linii produkcyjnych z zakresu mechaniki, hydrauliki, elektroniki.

Utrzymanie ruchu i porady eksperta

W celu osiągnięcia pełnej produktywności maszyn, ważnym czynnikiem jest wyeliminowanie nieprogramowych przerw produkcji i efektywne użytkowanie krytycznych części zamiennych. Tecalex oferuje prewencyjny program utrzymania ruchu, na które składają się 3 wizyty specjalistów w ciągu roku.

Rozwój i modernizacja

Proponujemy rozwiązania mające na celu modernizacje linii produkcyjnej w oparciu o najnowsze zmiany technologiczne w celu osiągnięcia lepszych efektywności i produktywności zakładów produkcyjnych.